出入境窗口作为对外交往的纽带，始终本着“出入有境、服务无界”的原则，在“热情服务”的同时，坚持“严格执法”。在总结出入境日常受理工作的基础上，出入境窗口推出了前台受理“3+3”工作法。即树立“温和、温暖、温馨”的三种窗口形象，健全“面见制度、询问制度、核查制度” 三种工作制度。在进一步优化服务群众，服务发展环境上下功夫，要求派出所从事受理工作的一线民警，既要树立文明窗口的良好形象，更要严格把好国门关，打造出入境窗口“执法与服务”双优品牌。

一、树立“温和、温暖、温馨”的三种窗口形象。

树立三种窗口形象即“温和、温暖、温馨”的窗口形象。一是“温和”，牢固树立 “全心全意为人民服务”的宗旨。“一个温和的眼神、一个温暖的笑脸、一句温馨的提示”，让前来办证和咨询的群众如沐春风，从而树立出入境民警亲民爱民的良好形象。在接待群众时，切实做到有问必答、耐心细致，杜绝“冷、硬、横、推”现象。对材料齐全的当场受理；不齐全的，实行一次告知，确保每位来办证、咨询的群众都能满意而归。窗口民警谨记全心全意为人民服务的宗旨，不断提高自身修养，在面对出言不逊、态度恶劣的群众时，也能保持微笑服务，注重文明礼貌。在日常受理工作中，民警善意的提醒、温和的态度，切实营造了温馨的环境，让群众感受到热情和温暖。二是“温暖”，给每一个前来办证的群众留下亲人般的温暖。坚持每天由一名领导在出入境8号窗口值班，专门处理解决申请人的解决申请人遇到的疑难问题，为具有紧急事由、特殊情况的申请人办理出入境证件。在工作中坚持热情服务，想群众之所想，急群众之所急。三是“温馨”， 加强窗口的软硬件设施建设，布置温馨环境。为营造舒适的接待环境，亮化服务窗口，出入境增加资金投入，增加群众接待区的面积，办证窗口制作统一标识，在接待大厅设置了填表区，申请人等候休息区，确保前来办事的群众心情舒畅。统一采购了复印机、自助填表机等、24小时自助签注机等多台办公设备，提高了窗口接待的服务质量和效率，全面提升出入境服务水平。

二、健全“面见、询问、核查”三种工作制度。

健全三种工作制度即“面见制度、询问制度、核查制度”。一是坚持面见制度，观察要细微。严格出入境受理民警面见审核制度，在受理过程中严格把关，不放过蛛丝马迹。通过见面，受理民警对申请人形成第一印象，为下一步展开有针对性的询问打下坚实基础。前台受理民警要仔细观察申请人的衣着神态、说话的语气、申请人口音、表情上的变化等，初步判断申请人申请事由的真实性。二是落实询问制度，询问要细致。在询问过程中要讲究技巧，有针对性地展开询问，通过询问了解申请人的户口迁移情况，人口基本信息，有无办证记录等。重点注意申请人的个人简历，出境事由，家庭成员等情况，如发现疑问，立即开展调查。在询问时可采用关联询问法，即通过询问与申请人个人资料、家庭情况等相关联的内容，核实申请人申请的真实性，避免弄虚作假的情况发生。三是实行核查制度，判断要细密。在办证时，录入人口信息后，首先要查询人口信息库，核对人口信息中显示的申请人自然信息如姓名、性别、出身日期、身份证号码等与户口本中信息一致，并核对人口信息照片、办证照片与本人是否一致。其次要比对“法定不准出境人员”和“国家工作人员”数据库，避免申请人蒙混过关。再次要核查公安部出入境管理信息系统，查看申请人的办证和出入境记录。对身份信息存疑或对申请人的真实出境事由有疑问的，要细心核查。通过实地调查、信息比对、电话查证等方式，多种途径核实，从而审慎地作出细密的判断，坚持严格公正执法。