从2017年1月至今，国税窗口特服号接通率稳步提升，较去年有了质的飞跃，根据省局近日公布的江苏国税12366纳税服务平台2017年6月份运行分析报告，其中来电统计（含特服号）排名，海门12366特服号接通率达到了99.61%，跃居南通第一，在全省位列第三。

今年以来，海门市局对纳税服务咨询工作高度重视，三措并举稳步推进，实现了由量变到质变的提升。

一是岗位合理轮转。咨询股不但承接了12366特服号的咨询工作，还承担了纳税人的导税、实名采集等其他日常性工作，通过合理的安排岗位轮转，有效做到了“确保特服电话有人接，确保前台导税有人迎，确保疑难问题有人究”的三确保。

二是数据深度分析。按报送日度人员接听情况统计分析表，对每日接听话务量、平均通话时长、久不应答时间等多项指标进行综合分析，以精确的数据来指导、规范特服号接听工作。按月对于全体人员接听指标进行汇总，找出不足、寻找差距、科学解决。

三是问题定期汇总。咨询股定期对日常问题进行汇总，对于省局和南通市局发布的12366热点问题及时进行下发学习，对于热点问题不定期组织内部抽查，做到心中有数、回答有理、解决有底。