一、加强学习，提高技能。学习对“特服号”非常重要，所学内容必须是当前岗位自身的需求，也是纳税人咨询的重点，只有不断更新知识，不断加强学习，强调以自学为主，集中学习为辅，定期组织测试，营造了良好的学习氛围。他们知道，只有掌握了过硬的业务知识和操作技能，才能更好地帮助纳税人解决问题。“特服号”是纳税人在办税过程中遇到难点问题时希望得到及时帮助的途径和平台，也是国税机关大力推进“非接触式”服务的重要手段，是“互联网+”在国税落脚的组成载体。随着“政务服务网”推进步伐的加快和新业态的发展，更需要我们咨询人员转变观念，转变思想，与时俱进，以“学习”促进咨询服务工作的开展。

二、树立信心，急起直追。通过反省，全科决定树立信心，急起直追，撸起袖子加油干，共同营造咨询服务你追我赶的争创氛围。他们深知，数据通报没有任何借口来搪塞差错，只有从自身查摆问题，才能改变现状，全体人员从团队建设出发，反省自己在工作中存在的问题，不灰心，不气馁，想办法扭转局面。问题的产生，是过去工作、学习的方法和力度不够、沟通缺乏技巧。如：工作中存在顾此失彼的现象，存在对咨询工作没有足够的认识；对工作得过且过的现象，存在学习不全不深的依赖思想；倾听不够清晰、造成处置不及时的现象，种种问题给团队工作带来了不利的结果。他们还通过增加工作点评，及时发现存在的问题，努力在今后岗位工作中即知即改。更好地服务纳税人。

三、持之以恒，端正态度。“你好，南通国税”，友好的问候连起征纳双方，我们的态度只有通过热线来传递自身的问候、语调、倾听、准确来体现，要始终摆正位置，不能因纳税人的情绪而心随境转，要本着为纳税人诚心解决问题的心态，不与纳税人对撞，遇到个别纳税人脾气大的时候，更要耐心倾听，如果我们的能力支撑不够，缺乏沟通技巧，更会让纳税人认为咨询人员的能力低，不能帮助纳税人解决问题。只有持之以恒，直面问题所在，端正态度，调整心态，打开心量，扭转服务态度，才能打造“专一、专业”的咨询团队。

四、加强管理，与时俱进。加强管理，与时俱进，“首问负责制”才能真正落实于行动中，满意度才能提升。特服号作为“非接触式服务”的重要手段，越来越被广大纳税人接受和依赖，如果自身能力不提升，首问负责制就形同虚设，也就会在接听过程中手忙脚乱，后果不能想象。“特服号”岗位是纳税服务全能型的岗位，不论是税收政策、还是技能操作，都有别于其他岗位，文明服务、倾听问题、准确回复、快速处置等，都需要“特服号”岗位人员强化能力的培养。只有发扬团队协作精神，养成个人良好的习惯，相信“特服号”就会向目标不断前行。